Warum Customer Service für Online-Shops mehr Aufwand ist, als man denkt

Der Aufbau eines erfolgreichen Online-Shops endet nicht mit dem Launch – er beginnt dort erst richtig. Besonders der Customer Service wird oft unterschätzt, obwohl er ein zentraler Hebel für Kundenzufriedenheit, Conversion und Markenbindung ist. Und ja – er ist aufwendiger, als viele erwarten.

Täglich viele Kontaktpunkte – auch bei kleineren Shops

Schon bei mittelgroßen Shops (ab ca. 50 Bestellungen/Tag) summieren sich die Anfragen schnell:

• Lieferstatus & Versandfragen

• Retouren & Reklamationen

• Größenberatung

• Produktverfügbarkeit

• Zahlungsabwicklung

• Technische Probleme

Ein Shop mit 1.000 Bestellungen im Monat kann locker 300–500 Supportkontakte generieren – pro Monat.

Warum guter Support mehr als nur Antworten bedeutet

Ein professioneller Customer Service braucht:

• Schnelle Reaktionszeiten (idealerweise <12h)

• Einen freundlichen, markenkonformen Ton

• Zugriff auf Bestellungen, Lagerstände, Retouren etc.

• Klar definierte Prozesse & Eskalationswege

• Reporting & Optimierungsmöglichkeiten

Burly Ventures übernimmt – ganzheitlich und markengerecht

Wir bei Burly Ventures haben den Customer Service als Schlüsselfaktor für D2C-Brands erkannt.

Unser Team übernimmt den kompletten Support – auf Wunsch mit eigenem Helpdesk, klaren KPIs und markenspezifischem Tone of Voice. Ob per E-Mail, Chat oder Social Media – wir entlasten dein Team und sorgen für eine reibungslose Kommunikation mit deinen Kund:innen.

Du konzentrierst dich auf deine Brand – wir kümmern uns um deine Kunden.